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酒店分类和酒店星级评分标准

2018-04-14 15:34:18

 酒店的分类:


1、商务型酒店:以接待暂住客人(经商客人)为主,一般建立在商业中心和市区内,其客流量一般不受季节的影响而产生大的变化。商务性酒店的设施设备齐全、服务功能较为完善。

2、旅游酒店:这类酒店以接待暂住的旅游者为主。一般建在旅游点附近,为除了要有高级的吃、住设施外,还要能提供客人娱乐、保健、购物等服务设施。

3、住宅(公寓、别墅)式酒店:为长住客人而建,一般都签订租约。除提供商业酒店的一般设施外,客房一般采用家庭式结构,并提供厨房设备、办公设备及小孩游戏的设施,同时也有相当一部分房间接待暂住客人。

4、度假酒店:主要接待旅游度假者,通常坐落在风景名胜地区。它一般要有良好的沙滩、游泳池、滑雪场、溜冰场、高尔夫球场和运动场,甚至跑马场,客源受季节影响较大。

5、主题酒店:是以某一特定的主题,来体现酒店的建筑风格和装饰艺术,以及特定的文化氛围,一般历史、文化、城市、自然、神话童话故事等都可成为主题。

6、连锁酒店:连锁酒店可以说是经济型酒店的精品,占有的市场份额也是越来越大。其价格低廉,服务方便快捷。特点可是说是快来快去,总体节奏较快,实现住宿者和商家互利的模式。

7、会议性酒店:以接待会议旅客为主的酒店,除食宿娱乐外还为会议代表提供接送站、会议资料打印、录像摄像、旅游等服务。要求有较为完善的会议服务设施和功能齐全的娱乐设施。


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酒店星级划分标准:


一星酒店:设备简单,具备食、宿两个最基本功能,能满足客人最简单的旅行需要,提供基本的服务,属于经济等级,符合经济能力较差的旅游者的需要。

二星酒店:设备一般,除具备客房、餐厅等基本设备外,还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施,服务质量较好,属于一般旅行等级,房内有卫生间、冷热风设备、地毯、电话,家具较简单,收费低廉,经济实惠。

三星酒店:设备齐全,不仅提供食宿,还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。每间客房面积约20平方米,家具齐全,并有电冰箱、彩色电视机等。服务质量较好,收费标准较高。这种中等水平的酒店在国际上最受欢迎,数量较多。

四星酒店:设备豪华,综合服务设施完善,服务项目多,服务质量优良,室内环境讲究,服务优质。客人既能够得到高级的物质享受,也能得到很好的精神享受。国际上通常称为一流水平的饭店,收费一般很高。主要是满足经济地位较高的上层旅游者和公费旅行者的需要。

五星(或四星豪华)酒店:设备十分豪华,设施更加完善,除了房间设施豪华外,服务设施齐全。各种各样的餐厅,较大规模的 宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。环境优美,服务质量要求很高,是一个亲切快意的小社会。收费标准很高。


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酒店服务理念:


宾客至上

以宾客为中心,一切围绕宾客的需求开展经营活动,我们的信条是“宾客提供最优质的服务”,宾客的满意就是我们的成功。

服务至诚

酒店服务宗旨尊重宾客,赢得宾客的信赖,努力营造亲切、温馨的服务和环境氛围,使之有宾至如归之感。

追求卓越

“创造一流质量”,为酒店的卓越品牌自豪,争取在酒店业找到自己的“超常目标”,努力使追求卓越成为酒店服务宾客和强化管理的压迫力和推动力。

敬业乐群

员工热爱企业,忠于企业,兢兢业业为企业创造财富,企业关心员工,照顾员工,让利润分享于员工。只有企业与员工荣福喜戚与共,员工才有共同的目标,凝聚成一种归宿感与使命感,上下一心出智拼力,为企业作贡献。


 

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